Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., implementująca Dyrektywę UE 2011/83.

Zgodnie z ustawą i dyrektywą, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności (np. artykułów spożywczych).

Dlatego nie akceptujemy zwrotów towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiadamy na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym za wady fizyczne i prawne towaru. Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym ma wady, masz prawo złożyć reklamację, w której określisz swoje oczekiwania dotyczące zgodności towaru z umową lub zwrotu całości lub części wpłaconych środków.

Jak złożyć reklamację?

1. Poinformuj nas o chęci złożenia reklamacji mailowo na adres chlebznatury@gmail.com.
2. Dokładnie opisz wady, które zgłaszasz. Najlepiej dołącz zdjęcie uszkodzonego towaru lub przesyłki oraz protokół szkody od firmy kurierskiej.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź, w której poinformujemy Cię o dalszych krokach.
4. Jeśli uznamy, że należy odesłać reklamowany towar, spakuj go wraz z wydrukowaną korespondencją mailową, dowodem zakupu i danymi kontaktowymi, a następnie wyślij na adres:
   Chleb z natury ul. Klonowa 1, 880-264 Gdańsk
   Z dopiskiem „Reklamacje”.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru, o czym poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.